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腾讯企点的主号与工号对外有什么区别?
在腾讯企点,企业员工对外接待客户有两种方式:主号对外和工号对外。
1、主号对外
是指在主号接待分组的员工,接待点击了主号接待组件或搜索了主号呼起咨询的客户,B侧仍旧为某个被分配的单个员工,而C侧则展现为一个统一的企业形象的企业号会话窗口,如图所示:

 

腾讯企点的主号与工号对外有什么区别?


2、工号对外
是指员工使用自己的工号接待各个渠道接入的客户,B侧与C侧均显示为个人对个人的会话窗口,如图所示:

腾讯企点的主号与工号对外有什么区别?

 

 

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 腾讯企点绑定企业主号后,想要使用主号对外接待客户,你需要进行以下操作:
1、设置主号接待分组(必做)
你需要在【销售接待】-【会话接待管理】中设置并发布主号自动接入,也就是用户搜索企业主号发起咨询时的接待客服。


选择接待人/主号接待分组,当用户通过搜索企业主号等wpa之外的渠道给主号发消息时,会接入此处选择的接待人。

 

C侧展示:
腾讯企点的企业主号绑定后如何使用

2、设置主号WPA(选做)

你需要在【销售接待】-【接待组件管理】中新建主号接待组件,用户通过主号接待组件进行咨询时,可让企业以统一对外形象进行QQ接待。
腾讯企点的企业主号绑定后如何使用

选择QQ主号聊天页面接待,再选择接待人/接待分组(此处可以选择任意接待人/组),当用户通过此接待组件进行咨询时,看到的将是企业统一对外的形象。

腾讯企点的企业主号绑定后如何使用

腾讯企点的企业主号绑定后如何使用

 

C侧展示:


3、设置主号导航(选做)
可在【销售接待】-【会话接待管理】中为主号设置导航菜单。
主号导航可将素材库内图文素材、接待分组等设置到主菜单、子菜单和底部功能按钮,接入主号接待的客户将会先收到导航,可先按需进行自助服务。
腾讯企点的企业主号绑定后如何使用

C侧展示:
腾讯企点的企业主号绑定后如何使用

4、设置主号满意度调查(选做)
在【销售接待】-【会话接待管理】中同样可为主号设置满意度调查。
满意度调查可设置样式、有效期,也可选择系统自动下发或者手动结束会话并下发。

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腾讯企点新开用户在开号同时可以选择对应的主号,而老用户则需要联系经销商或官网直销人员进行选号
请注意:
1、企业主号一经选定无法更改!请慎重选择!
2、30天内可联系选号!为避免选号高峰期以及错过最佳时机,请尽快选择!
3、若您希望使用9位的主号,请联系经销商选号开通;若您希望使用您已有电信合同的10位的400/800热线号,请与经销商说明并开通。
附 · 企业主号概念说明
· 主号对外功能是什么?
企点是企业用于接待客户的重要工具,大部分企业客户接待的场景是:客服接待→筛选高意向客户→转到销售一对一跟进。
企业主号上线之前,企业员工通过企点以工号的名义和客户深入沟通,可以满足大部分销售场景需求;而现在,为了完成企业客户接待的闭环,企点增加了类似营销QQ的、可让企业使用主号接待客户的能力,用于满足企业在客服场景中以统一形象对外接待的需求,让客户能在一个窗口中上完成信息浏览、业务咨询、关系沉淀等。
· 使用企业主号功能有什么优势?
1、企业以统一、专业的形象接待客户,更容易取得客户信任
2、丰富的沟通能力、优质的接待服务,客户体验更佳
3、可被搜索,并且在搜索结果中直接展示企业资料,企业信息得到更大量曝光
4、建立并沉淀客户和企业之间的关系链,可轻松获取客户资料并二次触达客户
· 主号是什么?热线号是什么?企点工号是否有所变动?
主号即靓号,也就是企点“一号对外”中的“一号”,为800的9位数字;
热线号则是企业绑定至企点的、开具有电信证明的10位400/800热线电话号,若在营销QQ绑定了该号码则不支持一号双用;该号码与9位主号不可重复开通,本次申请开通仅可在二者中选择其一。
请注意:每套企点对应一个企业主号!该号码不支持登录客户端!

上海市徐汇区虹桥路188号元福大厦1802室

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