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腾讯企点最新动态

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灰暗的星星灰暗的星星灰暗的星星灰暗的星星灰暗的星星

为更好地满足客户需求,企点账户中心导航融合调整将于今天晚上发布。

本次大致调整内容为:

原【社媒管理】更名为【营销互动】,原客户库中“消息助手”移至此菜单;

原【销售接待】更名为【接待设置】;新增了【运营分析】,

原【销售接待】内数据报表均整合于此;

原【客户库】更名为【客户管理】;

原【管理】更名为【企业管理】,

原社媒管理中“公众号管理”移至此菜单。

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企点服务将于2017年10月12日晚上进行1.9.0新版本发布,发布功能如下(具体功能以实际上线情况为准):
1、【在线状态显示】支持对QQ用户和web IM访客的状态展示,通过颜色区分忙碌、PC或手机在线等状态,方便企业识别在线客户进行接待;
2、【自定义回复语】员工处理其他事务、无法及时回复客户时可设置“挂起”状态,并且设置相应回复语,提升客户体验;
3、【添加至我的客户】会话窗口新增“添加至我的客户”按钮,可将公海或自己归属的客户手动加入我的客户列表,方便客户的后续维护;
4、【客户标签优化】客户标签数量增加至8(组)*8(个),并且在客户端可通过标签筛选客户,让员工管理客户更便捷;
5、【客户导入优化】操作QQ好友导入时,支持附带分组、备注、手机和邮箱等信息,方便客户的后续维护;
6、【快捷回复优化】在会话窗口中输入“#”可开启快捷回复搜索联想,进一步提升客服工作效率;
7、【帮助中心优化】新增产品公告、培训课程、行业案例三个栏目,可及时查看产品通知、便捷报名企点课堂,为用户提供更多帮助。
8、【访客列表优化】有新客访问挂载了接待的网页时,员工可在客户端收到提醒消息,不遗漏任何潜客和销售机会。

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腾讯进军社交型客户关系管理市场 日前,腾讯正式宣布全面启动面向企业客户的社交型客户关系管理服务(SCRM)——腾讯企点。

据腾讯企点副总裁、腾讯公司企业产品部总经理谭毅表示,腾讯企点的目标是让企业客户洞悉社交网络的商业价值,引领企业共同打造一个以即时通讯为基础、以客户为中心、全流程闭环式的客户关系管理系统。腾讯企点将整合腾讯的社交用户规模和融合通信的平台优势,把企业、合作伙伴以及客户聚合在一个共生的关系圈中,在线上实现企业与客户的双向即时沟通,让客户占据沟通主动权,从售前到售后都全程参与到定制服务当中。   据谭毅介绍,腾讯企点正是致力于为企业提供体验时代的待客之道,不仅是提升用户的体验,更是为企业提升包括营销效果、销售转化、客户关系、工作效率、口碑、品牌溢价等在内的整体价值。其次,腾讯企点可以轻松实现多通路管理,即通过各种Web或H5形式、微信或QQ公众号图文、APP内嵌和网络电话等,将资讯、服务传递到消费者手中,降低SCRM的运营难度。

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